Découvrez notre processus de retour sans tracas et nos options d'échange pour tous les vélos électriques et accessoires Bug-X.
Retournez votre vélo électrique Bug-X sous 14 jours après la livraison si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
Échangez votre vélo électrique contre un autre modèle ou une autre couleur dans notre fenêtre de retour.
Remboursement intégral pour les retours dus à des défauts de fabrication ou à une fausse présentation du produit.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Bug-X. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous proposons un processus de retour simple dans notre fenêtre de retour.
Les vélos électriques Bug-X peuvent être retournés sous 14 jours après la livraison, sous réserve des conditions suivantes :
Remarque : Les vélos électriques sur mesure ou les commandes spéciales ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils arrivent avec des défauts ou des dommages.
Notre équipe de support client est prête à vous aider dans le processus de retour. Contactez-nous via l'un de ces canaux pour commencer.
Ouvrez l'application Bug-X, allez dans Assistance, et sélectionnez "Demander un retour"
Envoyez les détails de votre demande de retour à info@bugxlabs.com
Appelez notre service des retours au +234 (0) 706 305 8322
Du lundi au vendredi, 9h-17h WAT
Numéro de commande ou preuve d'achat
Numéro de série du vélo électrique
Motif du retour
Photos de l'état actuel du vélo électrique
Mode de remboursement souhaité
Remarque : Les demandes de retour soumises dans les premières 24 heures suivant la livraison sont éligibles à notre service de traitement accéléré.
Tous les modèles de vélos électriques Bug-X actuels sont éligibles à notre politique de retour standard. Voici nos modèles les plus populaires :
2025
2025
Note : les constructions sur mesure et les modèles en édition limitée peuvent avoir des conditions de retour particulières. Veuillez contacter le support client pour plus de détails.
Nous travaillons avec ces partenaires d'expédition de confiance pour les retours. Vous pouvez choisir l'un de ces transporteurs pour retourner votre vélo électrique, ou nous pouvons organiser l'enlèvement avec l'un d'eux.
DHL Express
GIGL
FedEx
GIG Logistics
MAX.ng
Bug-X Direct
Les tarifs d'expédition et la disponibilité de l'enlèvement peuvent varier selon votre localisation. Notre équipe de service client vous aidera à sélectionner l'option la plus pratique pour votre retour.
Trouvez des réponses aux questions courantes sur notre processus de retour et d'échange.
Notre équipe de support client dédiée est là pour vous aider pour toute question concernant les retours, les échanges, ou tout autre aspect de nos politiques.
7 Olori Crescent,
902101, Gwagwalada FCT,
Abuja, Nigeria
Du lundi au vendredi : 9h-17h WAT
Samedi : 10h-14h WAT
Dimanche : fermé